Решения на базе AI

Во FreshOffice три AI-помощника: Люси работает с вашими текстами, Хелпер отвечает вашим клиентам в чате, Инсайдер сам ищет новых клиентов и добавляет их в CRM. Хелпер сейчас в разработке, но увидеть его в деле можно уже сейчас: своего Хелпера мы назвали Zeela — она отвечает пользователям FreshOffice по этой справке. Своему Хелперу вы тоже сможете дать имя. Для внешних AI-инструментов есть MCP-сервер.

Что можно сделать

Кто есть кто

Помощник Кто это Для кого работает Что делает
Люси Ассистент Для вас и ваших сотрудников Переводит, улучшает текст, ищет информацию в интернете
Хелпер — скоро Ассистент, ИИ + RAG Для ваших клиентов Отвечает в чате на вопросы о продуктах и услугах — строго по вашей базе знаний. Имя ему даёте вы; наш Хелпер — Zeela
Инсайдер Агент Для отдела продаж По расписанию ищет компании по портрету клиента и добавляет их в CRM

Ассистент и агент — в чём разница

Ассистент работает по запросу: вы или ваш клиент задаёте вопрос — он отвечает. Люси и Хелпер — ассистенты.

Агент работает сам: по расписанию запускает сохранённый сценарий, ищет, проверяет, выбирает и записывает результат в систему. Человек не участвует в каждом шаге, но каждый шаг виден в журнале. Инсайдер — агент.

Что такое ИИ + RAG

Обычная языковая модель отвечает «по памяти» — и может ошибиться или выдумать. Хелпер устроен иначе: сначала находит нужные фрагменты в подключённой базе знаний, а потом отвечает только по ним. Такой подход называется RAG — генерация, дополненная поиском.

  • Не выдумывает. Если ответа в базе знаний нет, ассистент так и скажет.
  • Ищет по смыслу, а не по совпадению слов.
  • Обновляется без переобучения. Поменялся документ — поменялись и ответы.

Люси

Ваш секретарь во FreshOffice: переводит на любой язык, делает текст писем, сделок, задач и чатов ясным и аккуратным, отвечает на рабочие вопросы и собирает информацию из сети. Вызывается кнопкой ✨ в верхней панели и кнопкой AI в редакторе письма.

Люси не консультирует по устройству самого FreshOffice — для этого есть Zeela.

Подробнее — AI ассистент: Люси.

Хелпер

Примечание

Хелпер в разработке. Как он работает, уже сейчас видно на примере Zeela — это наш собственный Хелпер.

Хелпер — ассистент, который отвечает вашим клиентам в чате в любое время суток: цены, наличие, сроки, условия. Вы подключаете источники — справочный центр, внешние сервисы, файлы с прайсами и регламентами, — а Хелпер находит нужный фрагмент и отвечает строго в рамках базы знаний.

«Хелпер» — название типа ассистента, а не имя. Своему помощнику вы сами дадите имя — такое, под которым его будут знать ваши клиенты.

Zeela — наш Хелпер

Мы подключили Хелпера к этой справке и назвали его Zeela. Она работает ассистентом технической поддержки FreshOffice: на вопрос «как объединить дубликаты?» или «где настроить права доступа?» находит нужный раздел, отвечает коротко и по делу и даёт ссылку на статью.

Задайте Zeela вопрос — и увидите, как ваш Хелпер будет отвечать вашим клиентам: так же, только по вашим материалам и под именем, которое вы ему дадите.

Подробнее — AI ассистент: Хелпер.

Инсайдер

Делает первый шаг в продажах за вас: по расписанию ищет в интернете компании по вашему портрету клиента — отрасли, городу, размеру — и добавляет их в CRM с ИНН, почтой и телефоном, без дублей. Дальше работу подхватывает автоматизация: первое письмо, задача менеджеру, смена статуса.

Подробнее — AI агент: Инсайдер.

MCP сервер

FreshOffice подключается к Claude, ChatGPT, Cursor и другим AI-инструментам по протоколу Model Context Protocol. Спрашивайте и поручайте обычными словами — модель сама найдёт, создаст и обновит нужное в компаниях, сделках, задачах, финансах и почте. Права у модели такие же, как у пользователя, который подключился, а доступ отзывается одним кликом в Настройка → API.

Подробнее — MCP сервер.

Предыдущая
Оплата подписки
Следующая
AI ассистент