AI ассистент
Во FreshOffice два AI-ассистента: Люси помогает вам с текстами внутри приложения, Хелпер отвечает вашим клиентам в чате. Хелпер сейчас в разработке, но посмотреть на него в деле уже можно: своего Хелпера мы назвали Zeela, и она отвечает на вопросы о работе в самом FreshOffice.
Люси
Люси — ваш секретарь во FreshOffice. Она всегда под рукой: кнопка ✨ в верхней панели. Где найти кнопку — смотрите в разделе Быстрый старт.
| Что умеет | Как это работает |
|---|---|
| Переводит | Пишите на своём языке — Люси переведёт на любой язык мира так, будто писал носитель |
| Улучшает текст | В письмах, сделках, задачах и чатах делает текст ясным и аккуратным |
| Ищет в интернете | Работает с популярными AI-моделями: отвечает на вопрос и собирает информацию из сети |
В редакторе письма Люси вызывается кнопкой AI на панели: выделите фрагмент и выберите готовый промт — подробнее в разделе Написать письмо.
Примечание
Люси отвечает на рабочие вопросы, но не консультирует по устройству самого FreshOffice — для этого есть Zeela.
Хелпер
Примечание
Хелпер в разработке. Посмотреть на него в деле можно уже сейчас — на примере Zeela: это наш собственный Хелпер, подключённый к справке FreshOffice. Ваш Хелпер будет делать то же самое для ваших клиентов — по вашим материалам и под именем, которое вы ему дадите.
Хелпер работает в чате с клиентами и за секунды отвечает на вопросы о ваших продуктах и услугах — в любое время суток. Отвечает не по памяти, а по документам: сначала находит нужные фрагменты в подключённой базе знаний и отвечает только по ним. Такой подход называется RAG — генерация, дополненная поиском.
«Хелпер» — название типа ассистента, а не имя. Своему помощнику вы сами дадите имя — такое, под которым его будут знать ваши клиенты. Мы своего назвали Zeela.
- Подключаете источники — справочный центр, внешние сервисы и файлы: прайсы, регламенты, каталоги.
- Хелпер ищет ответ — находит нужный фрагмент по смыслу вопроса, а не по совпадению слов.
- Отвечает клиенту — коротко, понятно и строго в рамках базы знаний.
| Особенность | Что это значит |
|---|---|
| Знает ваш ассортимент | Цены, наличие, сроки, условия и характеристики берёт из ваших материалов |
| Не выдумывает | Модель не дообучается на ваших данных, поэтому ответы не расходятся с документами |
| Ищет по смыслу | На вопрос «сколько везти до Казани» найдёт раздел «Сроки доставки», даже если слова не совпадают |
| Обновляется без переобучения | Поменялся прайс — загрузите новый файл, и Хелпер сразу отвечает по актуальным ценам |
| Больше 45 форматов файлов | Документы (PDF, Word), таблицы (Excel, CSV), презентации, HTML, а также аудио и видео — ничего не нужно переписывать под бота |
Zeela — наш Хелпер
Zeela — это Хелпер, которого мы настроили для себя: подключили к справке FreshOffice, которую вы сейчас читаете, и дали ему имя. Она работает ассистентом технической поддержки и отвечает пользователям на вопросы о работе в системе.
- Вы задаёте вопрос в чате поддержки — своими словами, как спросили бы коллегу.
- Zeela ищет ответ — находит в справке нужный раздел по смыслу вопроса.
- Отвечает — коротко и по делу, со ссылкой на раздел, где описано подробнее.
| Особенность | Что это значит |
|---|---|
| Отвечает только по справке | Каждый ответ опирается на найденный раздел документации, а не на «память» модели |
| Даёт ссылку | В конце ответа — адрес раздела справки, где можно прочитать подробнее |
| Честно говорит «не знаю» | Если в справке ответа нет, Zeela так и скажет и предложит обратиться к живой поддержке |
| Говорит на вашем языке | Отвечает на том языке, на котором задан вопрос |
| Держится темы | На вопросы не о FreshOffice вежливо откажет — для рабочих вопросов есть Люси |
| Знает свежую справку | Справка обновилась — обновились и ответы, переобучать модель не нужно |
Примечание
Zeela не видит ваши данные: она не откроет карточку клиента и не изменит сделку. Её задача — объяснить, как это сделать.
Задайте Zeela вопрос — и увидите, как ваш Хелпер будет отвечать вашим клиентам.