WhatsApp*

⚠️ Внимание: на странице и в видео упоминаются сервисы компании Meta Platforms Inc. ⚠️ Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook*, Instagram*) признана экстремистской в РФ (решение Тверского районного суда г. Москвы от 21.03.2022 № 02-215/2022).

Инструкция не призывает к использованию запрещённых сервисов. Пользователи обязаны соблюдать законодательство РФ. ООО "Свежие решения" не несёт ответственности за нарушения, допущенные пользователями.

Данная инструкция техническая, касается только интеграции WhatsApp* Business с легальной CRM

Интеграция подключает WhatsApp* Business к FreshOffice: входящие сообщения клиентов приходят в чат, а первые сообщения клиентам вы отправляете утверждёнными шаблонами прямо из приложения.

Примечание

Интеграция выполняется через API компании Meta. Управление аккаунтом WhatsApp* происходит в панели управления бизнес‑портфолио Facebook*. Как оформить бизнес‑портфолио, рассказано в официальной инструкции facebook*.

Что можно сделать

Требования перед стартом

Убедитесь, что у вас есть базовый набор:

Что нужно Зачем
Аккаунт Facebook* Учётная запись на платформе
Бизнес‑сайт Официальный ресурс компании
Бизнес‑портфолио Профиль компании в системе Facebook* для управления инструментами

Требования к номеру телефона

  • Новый аккаунт. Используйте номер, который никогда не регистрировался в WhatsApp* Business. Это гарантирует корректное создание аккаунта с привязкой к вашему бизнес‑портфолио.
  • Существующий аккаунт. Действующий аккаунт WhatsApp* Business нужно предварительно отвязать от предыдущего бизнес‑портфолио. Это предотвратит ошибки синхронизации и конфликты данных.
  • Код авторизации. Номер должен принимать SMS или звонки: в зависимости от типа номера (мобильный, виртуальный, городской) код приходит в SMS или входящим звонком.

Настройка WhatsApp* Business в Facebook*

  1. Перейдите в панель управления бизнес‑портфолио Facebook*.
  2. Создайте новый аккаунт WhatsApp*.
  3. Введите номер телефона, который хотите привязать к аккаунту, и подтвердите его.
  4. Укажите имя, которое будут видеть клиенты, — например, название компании. Дождитесь проверки и подтверждения Facebook*.

Аккаунт готов к подключению во FreshOffice.

FreshOffice и WhatsApp*Business

  1. Перейдите в раздел Настройки → Внешний чат → WhatsApp*.
  2. Добавьте WhatsApp* и авторизуйтесь в Facebook* под администратором бизнес‑портфолио.
  3. В выпадающем списке выберите:
    • нужную организацию;
    • номер телефона WhatsApp*, который ранее был привязан к вашему бизнес‑портфолио.
  4. При необходимости укажите PIN‑код — если для входа у вас подключена двухфакторная авторизация.
  5. Настройте параметры генерации лидов: оставьте стандартные или задайте свои.
  6. Нажмите Добавить — аккаунт появится в списке.

Отправка исходящих шаблонных сообщений

По правилам WhatsApp* первые сообщения можно отправлять только утверждёнными шаблонами. Шаблоны делятся на категории — например, Marketing и служебные уведомления.

Шаблонами управляют в интерфейсе Facebook*, в разделе Business WhatsApp* Manager. Количество шаблонов в разных категориях не ограничено.

Как отправить сообщение

Есть два способа.

  1. Откройте карточку контрагента, раздел Контакты.
  2. Нажмите иконку WhatsApp* рядом с телефоном или контактным лицом.
  3. Выберите аккаунт, с которого уйдёт сообщение.
  4. Выберите нужный шаблон.
  5. Нажмите Отправить.

Софтфон — форма, в которой совершаются звонки и отправляются SMS.

  1. Откройте форму софтфона.
  2. Выберите аккаунт, с которого уйдёт сообщение.
  3. Укажите получателя.
  4. Выберите нужный шаблон.
  5. Нажмите Отправить.

Примечание

Статус сообщения — отправка, получение, прочтение — виден в журнале событий по конкретной компании или сделке либо в общем журнале всех событий.

Получение входящих сообщений

Все сообщения, поступающие в WhatsApp* Business, дублируются в чате FreshOffice. Общение идёт в единой среде — так же, как с обращениями из любых других источников.

Чтобы клиентам было удобнее написать вам, разместите на своём сайте ссылку на номер WhatsApp* вида https://wa.me/7xxxxxxxx или QR‑код — как на нашей странице контакты.

Важно

Если пользователь сам написал вам или ответил на ваше сообщение, в течение 24 часов можно отправлять любые текстовые и шаблонные сообщения без ограничений. Отсчёт начинается заново после каждого сообщения от пользователя.

Внимание

Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook*, Instagram*) признана экстремистской в РФ (решение Тверского районного суда г. Москвы от 21.03.2022 № 02-215/2022).
Инструкция техническая, касается только интеграции с легальной CRM.
ООО "Свежие решения" не несёт ответственности за нарушения, допущенные пользователями при использовании инструкции.

Предыдущая
Facebook*
Следующая
Пользователи