Телеграм
Интеграция позволяет получать сообщения клиентов из Telegram внутри FreshOffice: переписка идёт в чате, а история всех обращений сохраняется в карточке клиента.
Клиенты пишут не на личный номер сотрудника, а боту вашей компании. Поэтому подключение состоит из двух частей: сначала вы создаёте бота в Telegram и получаете его токен, затем вставляете токен во FreshOffice.
Что можно сделать
- Создать бота в Telegram
- Получить токен API
- Подключить бота к FreshOffice
- Рассказать клиентам, куда писать
Создать бота Телеграм
Ботов в Telegram создаёт служебный бот @botfather.
- Перейдите по ссылке Telegram или найдите в Telegram пользователя с именем @botfather и нажмите Send message.
- Отправьте в чат с @botfather команду создания нового бота — /newbot.
- Введите имя бота: его увидят клиенты во время переписки. Например, Nezabudka.
- Укажите имя пользователя бота: по нему клиенты найдут бота и напишут вам.
Важно
Имя пользователя обязательно должно заканчиваться на «bot», например Name_bot или Nezabudka_bot.
Получить токен API Телеграм
После четвёртого шага @botfather пришлёт сообщение с токеном API. Скопируйте его — он понадобится при подключении канала Telegram к FreshOffice.
Важно
Токен — это ключ к боту: тот, у кого он есть, может читать сообщения и отвечать от имени вашей компании. Не пересылайте его в открытых чатах и не публикуйте.
Подключить
- Во FreshOffice откройте Настройка → Все интеграции → Мессенджеры → Телеграм.
- Вставьте полученный токен API в поле Токен.
Теперь клиенты могут писать вашему боту в Telegram, а сообщения приходят напрямую во FreshOffice — во внешний чат.
Рассказать клиентам, куда писать
У бота есть публичная ссылка вида t.me/Nezabudka_bot — с именем пользователя, которое вы задали при создании. Клиенты также найдут бота через поиск в Telegram.
- Разместите ссылку на сайте рядом с другими мессенджерами и в подписи писем.
- Добавьте её на печатные материалы, в счета и на упаковку.