MAX

Интеграция позволяет получать сообщения клиентов из мессенджера MAX внутри FreshOffice: переписка идёт в чате, а история обращений сохраняется в карточке клиента.

Клиенты пишут не на личный номер сотрудника, а чат-боту вашей компании. Поэтому подключение состоит из двух частей: сначала вы создаёте бота на стороне MAX и получаете его токен, затем вставляете токен во FreshOffice.

Что можно сделать

Что понадобится

Чат-ботов в MAX создают на платформе MAX для партнёров. Она доступна юридическим лицам, ИП и самозанятым — резидентам РФ, и профиль на платформе должен быть верифицирован.

Тип профиля Сколько ботов можно создать
Организация или ИП 5
Самозанятый 2

Примечание

Если верифицированного профиля ещё нет, начните с него: без профиля раздел с чат-ботами на платформе недоступен.

Создать чат-бота в MAX

  1. Войдите в профиль своей организации на платформе «MAX для партнёров». То же самое можно сделать в мини-приложении «MAX для бизнеса» — шаги совпадают.

  2. В разделе Чат-боты нажмите Создать.

  3. Заполните карточку бота:

    Поле Что указать
    Логотип Квадратное изображение 500×500 px, .jpg или .png, до 5 Мб — это аватар бота в мессенджере
    Название чат-бота Имя, которое увидят клиенты: до 59 символов, без эмодзи. Например, «Незабудка — поддержка»
    Никнейм Формируется автоматически: idИНН_bot для организаций и ИП, se(orgid)_bot для самозанятых. Изменить его нельзя
    Описание До 200 символов: чем бот полезен клиенту, график работы операторов, запасные контакты

  4. Нажмите Создать — бот уйдёт на модерацию.

Важно

Модерация занимает до 48 часов по рабочим дням. Пока бот в статусе «на модерации», клиенты не найдут его в MAX, а токен недоступен. О смене статуса сообщит бот «MAX для бизнеса» в личных сообщениях.

Получить токен бота

После успешной модерации бот получает статус «создан», и в его карточке на платформе появляется токен бота. Скопируйте его — он понадобится на следующем шаге.

Важно

Токен — это ключ к боту: тот, у кого он есть, может читать сообщения и отвечать от имени вашей компании. Не пересылайте его в открытых чатах и не публикуйте.

Подключить бота к FreshOffice

  1. Во FreshOffice откройте Настройка → Все интеграции → Мессенджеры → MAX.
  2. Вставьте скопированный токен в поле Токен.
  3. Сохраните подключение.

Теперь сообщения, которые клиенты пишут вашему боту в MAX, приходят напрямую во FreshOffice — во внешний чат. Отвечайте прямо оттуда: клиент получит ответ в MAX от имени бота.

Рассказать клиентам, куда писать

У каждого бота есть публичная ссылка вида max.ru/idИНН_bot и QR-код — обе кнопки находятся в профиле бота на платформе. Клиенты также найдут бота через поиск в MAX по никнейму.

  • Разместите ссылку на сайте рядом с другими мессенджерами и в подписи писем.
  • Добавьте QR-код на печатные материалы, в счета и на упаковку.
  • Чтобы понимать, откуда пришёл клиент, используйте ссылки с параметром: https://max.ru/<никнейм>?start=site.
Предыдущая
ВКонтакте
Следующая
Instagram*