Instagram*
⚠️ Внимание: на странице упоминаются сервисы компании Meta Platforms Inc. Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) признана экстремистской и запрещена в РФ.
(решение Тверского суда Москвы от 21.03.2022)
Данная инструкция носит технический характер и касается интеграции к CRM
Интеграция позволяет подключить бизнес-аккаунт Instagram* и принимать сообщения из директа в чат FreshOffice — отвечать на них можно оттуда же, не переключаясь между приложениями.
Что можно сделать
- Проверить, что всё готово к подключению
- Подключить бизнес-аккаунт
- Узнать, сколько времени есть на ответ
Что понадобится
- Аккаунт Instagram*, переведённый в бизнес-профиль и связанный со страницей Facebook*: интеграция работает через API компании Meta.
- Разрешение на всплывающие окна для сайта FreshOffice: форма авторизации открывается в отдельном окне. Как его выдать, описано в разделе Всплывающие окна.
Пошаговая инструкция
- Подготовьте бизнес-аккаунт. Переведите аккаунт Instagram* в бизнес-профиль и свяжите его со страницей Facebook*.
- Откройте настройки интеграции. Перейдите в Настройки → Интеграции и выберите Instagram*.
- Авторизуйтесь. Нажмите Добавить, затем Перейти на форму авторизации и войдите в свой аккаунт.
- Выберите аккаунт. Выберите из списка бизнес-аккаунт, который планируете подключить, и нажмите Добавить.
- Принимайте сообщения. С этого момента сообщения из директа поступают прямо в чат FreshOffice. Как устроена работа с обращениями, описано на странице Внешний чат.
Примечание
Если окно авторизации не открылось, браузер заблокировал его: разрешите всплывающие окна для сайта FreshOffice и повторите шаг 3.
24 часа на ответ
Внимание
Отвечать на сообщения нужно оперативно: по правилам Meta обращение активно 24 часа, после чего ответить на него из CRM уже нельзя.