Facebook\*
⚠️ Внимание: на странице упоминаются сервисы компании Meta Platforms Inc. Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) признана экстремистской и запрещена в РФ.
(решение Тверского суда Москвы от 21.03.2022)
Данная инструкция носит технический характер и касается интеграции мессенджера к CRM.
Интеграция позволяет получать сообщения, которые клиенты пишут на вашу публичную страницу Facebook*, прямо в чат FreshOffice — вместе с обращениями из других источников. Каждый канал подключается к FreshOffice отдельно.
Что можно сделать
- Проверить, что всё готово к подключению
- Подключить публичную страницу
- Разобраться, почему не получается ответить клиенту
Что понадобится
- Публичная страница Facebook* и доступ к аккаунту, который ею управляет.
- Разрешение на всплывающие окна для сайта FreshOffice: форма авторизации открывается в отдельном окне. Как его выдать, описано в разделе Всплывающие окна.
Подключить страницу
-
Откройте Настройки → Интеграции и выберите мессенджер Facebook*.
-
Нажмите Добавить.
-
Нажмите Перейти на форму авторизации и войдите в свой аккаунт в соцсети — так FreshOffice получит доступ к вашей странице.
-
Выберите из списка публичную страницу Facebook*, которую планируете подключить.
-
Нажмите Добавить.
С этого момента все сообщения, отправленные на вашу публичную страницу Facebook*, поступают прямо в чат FreshOffice. Как принимать обращения и отвечать на них, описано на странице Внешний чат.
Примечание
Если окно авторизации не открылось, браузер заблокировал его: разрешите всплывающие окна для сайта FreshOffice и повторите шаг 3.
Ошибка: не получается ответить клиенту
Страница подключена, всё работало, но на очередной чат от клиента ответить не удаётся.
Внимание
На экране ошибка с сообщением, которое содержит ссылку на https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview
Причина — правила разработчика Facebook*: на сообщения нужно отвечать оперативно, они активны в течение 24 часов. Если вы не ответили вовремя, сообщение становится неактивным, и ответить на него из FreshOffice уже нельзя.
Что делать:
- Закройте во FreshOffice этот чат с клиентом — он уже неактивен.
- Ответьте клиенту напрямую из вашего бизнес-аккаунта Facebook*. Когда клиент ответит на ваше сообщение, во FreshOffice появится новый чат.
«FaceBook* (принадлежит компании Meta* которая признана экстремистской организацией в России)».