Внешний чат
Внутри приложения
Вы можете принимать и отправлять сообщения вашим клиентам внутри любого из разделов и сервисов приложения кликнув на значок чата - Внешний.
Совет
Все обращения от клиентов после закрытия чата сохраняются с карточке контрагента в виде задачи "Чат"
https://chat.myfreshcloud.com/
Отдельный сервис
Работать с чатами можно и в отдельном микросервисе, который вы можете выбрать при входе во FreshOffice
Начало работы
Для начала работы с внешним чатом следует настроить один или несколько источников:
Как установить виджет чата на сайт
Работа с чатом
Прием чата
При запросе чата оператору (пользователю системы) приходит уведомление в браузере и в левой части появляется чат от клиента. Нажимаем на него и далее Принять чат.
Если email адрес клиента уже есть в вашей базе, то система определит контрагента и контактное лицо. Если email-адреса в базе нет, то вы вручную можете выбрать контрагента из списка или добавить нового.
Пригласить коллег
Отвечать на чат можно совместно с коллегами, для этого приглашаем участника. В списке мы увидим тех пользователей, которые сейчас онлайн.
Передать чат
Если чат требуется адресовать другому сотруднику, то можем просто передать чат. В списке вы увидите также только тех пользователей, которые сейчас онлайн.
Завершить чат
После окончания диалога оператор закрывает чат, нажатием на кнопку Завершить чат.
Действия после завершения чата:
- Клиенту отправляется письмо с историей переписки. Если клиент обратился через соц. сети, то переписка остается в личных сообщениях.
- В карточке клиента создается задача с историей общения.
- Если во время диалога оператор не привязал чат к контрагенту, то система сама предложит Создать нового контрагента. Если закрыть чат без привязки к контрагенту, то по чату не будет сформирована задача.
Шаблоны ответов
Для типовых вопросов рекомендуем подготовить шаблоны ответов, это позволит оператору сократить время на обработку запроса. Как создать шаблон:
Для отправки готового ответа в поле для Сообщение выбираем Шаблоны, в списке находим нужный и нажимаем Выбрать. Ответ сразу отправится клиенту.
